Politique de remboursement et retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec étiquette, ainsi que tous ses accessoires et documents éventuels.
• Tout article retourné endommagé, incomplet ou usé ne sera ni remboursé ni échangé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les frais de réexpédition d'un nouvel article sont pris en charge une seule fois par Riverenza.

3. Procédure de retour

1. Envoyer une demande de retour à contact@riverenza.fr en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre service client.
3. Expédier le produit à l'adresse communiquée.
4. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué selon les modalités ci-dessous.

4. Remboursement ou avoir

• Le remboursement ou l'avoir est effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception et validation du produit retourné.
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Les produits en solde ou en réduction ne peuvent être ni remboursés ni retournés.
• Les collants, les sous-vêtements, les embouts de pointes et les accessoires pour les cheveux ne sont ni échangés ni remboursés.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.
• Articles ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire.
• Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord du client.

6. Service client

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement :
Téléphone : (+33) 01 80 87 28 23
E-mail : contact@riverenza.fr