Politique de remboursement et retours

en1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec étiquette, avec tous ses accessoires et documents éventuels.
• Tout article retourné endommagé, incomplet ou usé ne sera ni remboursé ni échangé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les frais de réexpédition d’un nouvel article sera pris en charge une seule fois par Riverenza. 

3. PROCÉDURE DE RETOUR

> Envoyer une demande de retour à contact@riverenza.fr en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

> Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre service client.

> Expédier le produit à l’adresse communiquée.

> Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon les modalités décrites ci-dessous.

4. REMBOURSEMENT OU AVOIR

• Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception et validation du produit retourné.
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Tous les produits en solde ou en réduction ne peuvent pas être remboursés, ni retournés.
• Les collants, les sous-vêtements, les embouts de pointes et les accessoires pour les cheveux, ne seront ni échangés, ni remboursés.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.
• Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
• Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client.

6. SERVICE CLIENT

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

• Téléphone : (+33) 01 80 87 28 23
• E-mail : contact@riverenza.fr